Cemento
Comprar CementoFerrterías
El año pasado la socialité y estrella de reality de TV, Paris Hilton, se paseó en una habitación de Conrad Hotels and Resorts y compartió el siguiente consejo de viaje: “Reserva habitaciones comunicadas para tener un armario extragrande. O, ya sabes, para tu familia”. Sujetaba un esponjoso perro blanco mientras una avalancha de personal del hotel entraba en la habitación con su equipaje rosa y marrón.
El anuncio, que obtuvo más de 10 millones de visitas en YouTube, formaba parte de una campaña para promocionar la cadena hotelera fundada por el bisabuelo de Paris, Conrad Hilton. “Creamos esa sensación de familia”, dijo Simon Vincent, vicepresidente ejecutivo y presidente de Hilton EMEA, durante una conversación virtual organizada por Fortune. “Somos una empresa familiar. Paris Hilton es ahora mismo nuestra principal embajadora y hemos conservado esa cultura familiar dentro de nuestro negocio”.
Una visión singular, explicó Vincent, ha ayudado a Hilton a mantener su propósito como “un negocio de personas que sirve a personas”. En la actualidad, Hilton opera 22 marcas que comprenden casi 7.400 propiedades en 124 países y territorios. Encabeza la lista 2023 de los 25 mejores lugares de trabajo del mundo, elaborada por Great Place to Work, socio de investigación de Fortune.
Fundada en Estados Unidos y con una presencia históricamente dominante en el continente americano, la cadena hotelera ha tenido que superar desde entonces los retos de conservar una cultura centrada en la familia, incluso a medida que se expandía a nuevos mercados de Europa, Oriente Medio y la región Asia-Pacífico. Un área de interés ha sido la promoción laboral, dando a los empleados de base la oportunidad de desarrollar sus carreras en Hilton y no todas las regiones o marcas necesitan adherirse a la misma cultura estricta.
“Sigue siendo importante dar a los miembros de tu equipo de distintas geografías y culturas la libertad de hacer realidad esa visión de una forma que sea apropiada para la marca para la que trabajan y la marca y cultura en la que trabajan”, afirma Vincent.
La investigación de Great Place to Work -basada en 6,2 millones de respuestas a encuestas que representan las experiencias de 18 millones de trabajadores en todo el mundo- demuestra que un gran lugar de trabajo se centra en una sólida relación con los líderes, el trabajo que realizan los empleados y las personas con las que trabajan. En los últimos años, también se ha prestado más atención a la diversidad, la equidad y la inclusión.
“Estamos integrando el tema ESG (medioambiental, social y de gobernanza) en todo lo que hacemos”, afirma Tony Bond, Vicepresidente Ejecutivo y Director de Diversidad e Innovación de Great Place to Work. “Eso se manifiesta de forma un poco diferente en Estados Unidos que en el extranjero. En el extranjero están mucho más avanzados que nosotros. Es un poco difícil tener una conversación política hoy en día en torno a algunos de estos temas que están relacionados con ESG”.
Los grupos de recursos para empleados, o ERG, se han convertido en una herramienta especialmente útil para los empresarios. “Estos grupos han pasado de ser sólo grupos comunitarios a ser ahora impulsores de la innovación en las organizaciones”, afirma Bond. “Están impulsando la estrategia corporativa. Es mucho más que un simple grupo para hacer que la gente sienta que pertenece y se sienta bien”.
El gigante farmacéutico AbbVie tiene más de 100 ERG y no todas las regiones tienen la misma combinación de grupos. En Europa hay uno centrado en el ahorro de energía y la sostenibilidad, un tema controvertido en un continente donde una reciente crisis energética obligó a empresas y hogares a reducir el consumo de energía.
“Para ellos era realmente importante crear ese grupo para debatir el aumento del índice de compromiso y también definir las medidas que podríamos adoptar para mejorar nuestro ahorro de energía y sostenibilidad”, afirma Véronique Molinari, responsable de recursos humanos empresariales de la división europea de AbbVie. AbbVie ocupó el cuarto puesto en la lista de los 25 mejores lugares de trabajo del mundo en 2023.
Cantar también puede tocar la fibra sensible de los empleados. Ken Allen, ex Consejero Delegado de la empresa alemana de logística DHL Express, era conocido no sólo por ponerse a cantar, sino también por implantar en 2008 una estrategia de “enfoque” centrada en la simplicidad. “Simplicidad, es bueno para mí”, cantaba Mike Parra, CEO entrante de DHL Express Europa, durante el evento de Fortune.
DHL ha utilizado canciones sencillas para ayudar a reforzar una estrategia de cuatro niveles: motivar a las personas para que ofrezcan un gran nivel de servicio, lo que conduce a clientes leales y, en última instancia, a una red rentable. “Los clientes nos preguntaban: ‘¿De verdad tienen un Director General cantante?’ Y nosotros respondíamos: ‘Sí, lo tenemos’”.
Un nuevo coro es el centro de un programa que DHL lanzó el año pasado: “¿Estás bien? ¿Estás realmente bien?”. Estas dos preguntas pretenden elevar las conversaciones entre los empleados. Los problemas de salud mental se han filtrado como una preocupación, y muchos empleadores pretenden abordarla ofreciendo nuevas prestaciones.
La formación también es clave para el éxito. DHL Express, que ocupó el segundo lugar en la lista de los mejores lugares de trabajo del mundo en 2023, trabajó con el equipo de Recursos Humanos de la empresa para ayudar a los empleados a desarrollar las habilidades interpersonales necesarias para abordar la amplia variedad de respuestas que pueden darse cuando se pregunta a los empleados si se encuentran bien.
“Tuvimos que trabajar con nuestros líderes para empezar a entender que en el momento en que tomamos ese camino y empezamos a hacernos esa pregunta, tenemos que estar preparados para lo que se nos va a venir encima”, dijo Parra.
(c) 2023, Fortune
