Con miras a una impulsar la generación de empleo en Colombia, que parece estarse estancando, cada vez son más las empresas que están aprovechando el cambio de dinámicas económicas y la lenta recuperación que se está viendo desde hace algunas semanas, para apostarle a la contratación de personal y de esta forma ampliar su presencia y ofertas, a nivel local e internacional.
Este es el caso de Intelcia, una de las compañías del sector BPO que se abre paso en el país y esta semana anunció el crecimiento de su equipo en Colombia con la apertura de 300 plazas, con miras a lograr un crecimiento del 15% en sus ventas y avanzar en el plan plan de transformación digital que impulsa de cara al 2024.
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María del Pilar Barrios, Chief Growth Officer Latam de Intelcia, su apuesta en el sector BPO es aumentar el pull de 30 clientes que tienen en estos momentos y la planta de 80 profesionales especializados en comercio electrónico, sistemas y redes para brindar apoyo técnico y estratégico en los territorios que tienen presencia.
“Si bien la inteligencia artificial generativa y el big data están al alcance de todos, la verdadera diferencia radica en ofrecer soluciones innovadoras adaptadas a las estrategias de negocio de cada marca. Por eso, queremos que ese talento que está en busca de una oportunidad, acudan a nosotros y crezcamos juntos”, indicó.
BPO
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Las personas interesadas en participar del proceso de selección pueden obtener más información en las redes sociales y página web de Intelcia, destacando que no hay que hacer pagos a terceros para acceder a las vacantes.
“Somos conscientes de la importancia de combinar tecnología con talento humano altamente calificado para lograr resultados efectivos, en un escenario en el que mientras el comercio electrónico sigue evolucionando, la capacidad de innovar se establece como la clave para ofrecer un servicio diferencial que supere las expectativas de las empresas a nivel global”, subrayó.
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Adicional a los nuevos empleos, el crecimiento en las ventas y el plan de transformación digital, María del Pilar Barrios explicó que implementan una estrategia de automatización para lograr un servicio más personalizado; en la que el uso de las nuevas tecnologías también son parte fundamental.
“El uso de inteligencia artificial y chatbots permite resolver consultas de manera rápida y precisa, disminuyendo tiempos de espera e impactando la experiencia del usuario”, explicó Barrios; que a su vez destacó que la compañía se enfoca en analizar grandes volúmenes de interacciones en tiempo real, personalizando respuestas y anticipando las necesidades de los clientes.
Empleo
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Entre los cargos que buscan en Intelcia, según lo publicado en sus redes sociales, se aprecian posibilidades para desarrollarse como profesional de servicio al cliente, gestión de cobros, atención al cliente, especialista comercial y agente del mercado de seguros, para desarrollar en ciudades como Medellín y Bogotá, además de algunos municipios de Antioquia.
Si bien las ofertas son en su mayoría ofrecen salarios entre los $1,3 millones y los $1,4 millones, hay que destacar que algunas de ellas ofrecen incentivos como bonos por cumplimiento o de contratación, así como comisiones sobre ventas y los beneficios extralegales y turnos de madrugada con una jornada de 36 horas semanales, así como asesores de cobros que laboran de lunes a viernes, con dos sábados libres al mes.
