La Electrificadora da a conocer pautas para el pago de facturas – Caracol Radio

Actualizado 29 Dic 2022 06:19
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Nuevas medidas para el pago de factura del servicio de energía / Cortesía Edeq
Cesar Augusto Gonzálezhttps://twitter.com/cergonzaqui
Bucaramanga
Con importantes soluciones para garantizar la atención de requerimientos de los clientes y usuarios del área de influencia de ESSA, avanza la compañía, ante el incidente de ciberseguridad registrado en el Grupo EPM el pasado 13 de diciembre.
Es así como, se habilitó el pago de la factura a través del portal web www.essa.com.co, siempre y cuando no esté vencida. Y el pago de abonos a través de la página www.coopenessa.com en la opción ESSA Manual, ingresando el número de cuenta de energía, el cual se encuentra en la parte superior de la factura.
De igual manera, el pago de la factura de energía se puede realizar a través de la red de recaudo y corresponsales bancarios:
Soluciones en energía prepago
En cuanto al servicio de energía prepago, se han entregado 44.000 pines de precarga durante estos días de contingencia. Es importante recordar a la comunidad que están habilitados los siguientes canales para la generación de estos pines.
Los pines pueden ser generados o consultados desde la comodidad de la vivienda, empresa o negocio, a través de la línea gratuita o WhatsApp.
Con respecto a la prestación del servicio de energía eléctrica, se desarrolla de manera normal tanto en la ejecución de trabajos programados como en la atención de emergencias y reporte de daños a través de la línea 115 con el personal técnico y operativo de las distintas regiones.
ESSA avanza en distintas etapas para superar este incidente, iniciando por la contención, luego por la estabilización y actualmente avanza en la recuperación de la plataforma tecnológica.
De esta manera, la Electrificadora de Santander, activó los protocolos pertinentes para mitigar los efectos originados en el incidente de ciberseguridad del Grupo EPM, con miras a garantizar la oportuna atención de sus clientes y usuarios.
ESSA invita a adoptar las medidas para prevenir riesgos con las instalaciones eléctricas e iluminaciones que se ubican en ventanas, pesebres y árboles de Navidad, con miras a disfrutar con seguridad y en familia las fiestas de diciembre.
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